(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“交易貓”的投訴，稱下單未收到商品，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生2019年9月14日早上九點23分在“交易貓”購買了一個游戲賬號，賬號110元，22元賬號保險，5元客服費用，訂單號為1568424167435081。
該平臺客服將游戲賬號給我之后并未修改密保手機，導致賬號在3小時后就被賣家改密。我并未實質(zhì)上收到商品，平臺以我無法證明對方申訴找回賬號為由拒絕給我賬號或者賠付損失。我要求平臺聯(lián)系賣家核實信息，增加信息管控，保證消費者權益！做一個公平公正的交易平臺。對失信賣家進行懲罰，我還購買的保險，并未給我開具保單或者電子保單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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