(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)商品遲遲未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年9月8日在“綠森商城”app內(nèi)，全款購(gòu)買(mǎi)了華為p30 pro手機(jī)一部(內(nèi)存8g，儲(chǔ)存容量256g，機(jī)身顏色為天空之境)。訂單號(hào)為734650515679356705472343851。
商品描述中顯示最晚72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，我就下單了。下單號(hào)發(fā)現(xiàn)，最晚發(fā)貨時(shí)間是2019年9月18號(hào)?，F(xiàn)在已經(jīng)到了9月19號(hào)，已經(jīng)過(guò)了最晚發(fā)貨時(shí)間。跟綠森商城的客服溝通，只會(huì)說(shuō)情況已經(jīng)反饋上去，催促倉(cāng)庫(kù)盡快發(fā)貨，一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容都沒(méi)有?？吹皆u(píng)論里面，有人3天后發(fā)貨，有人5天后發(fā)貨，有人7天后發(fā)貨的。我已經(jīng)下單11天了，到現(xiàn)在仍然是沒(méi)有任何發(fā)貨的跡象。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：由于您購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)商品，發(fā)貨相對(duì)緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)使用順豐為您發(fā)出，請(qǐng)保持電話(huà)暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://m.99poke.cn/zt/lssm/）。
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