(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，許女士反映稱自己在“騎驢游”上購(gòu)買(mǎi)￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳商品，但是在購(gòu)買(mǎi)后選房時(shí)要么補(bǔ)錢(qián)要么滿房。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“騎驢游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“騎驢游”存在退款困難、疑似虛假宣傳、售后困難等問(wèn)題。
2019年7月31日早上10點(diǎn)52分，許女士在“騎驢游”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳的兩張票，共計(jì)598元。購(gòu)買(mǎi)后要選的房間要么要補(bǔ)很多錢(qián)比在其他網(wǎng)站定還要貴很多，或者要么已經(jīng)滿房，要么不確定是否還有房要到店才能知曉的問(wèn)題。
（圖為消費(fèi)者提供的商品詳情界面）
許女士打電話聯(lián)系客服退款或者改期，客服以秒殺不能退款的霸王條款拒絕退款，也不能改期，也不能將卷抵扣在同網(wǎng)站其他酒店用，客服叫我轉(zhuǎn)贈(zèng)轉(zhuǎn)賣(mài)給別人，許女士認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者和虛假銷(xiāo)售的行為。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“騎驢游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“騎驢游”存在退款困難、疑似虛假宣傳、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“騎驢游”預(yù)定未成功 售后退款遭拒
曾女士于8月3日在“騎驢游”上買(mǎi)了標(biāo)題為“搶購(gòu)惠州雙月灣海景度假公寓灣景兩房一廳”酒店一晚1套，與朋友拼團(tuán)以189元購(gòu)入，訂單號(hào)為046231504140。請(qǐng)憑預(yù)約碼預(yù)約入住。該套票有效期為8月4日至12月30日，頁(yè)面信息顯示199元搶購(gòu)，但頁(yè)面無(wú)預(yù)約電話以及查詢可住日期，但頁(yè)面明確寫(xiě)著7-8月平日星 期一至星期四不需要額外加錢(qián)，我決定購(gòu)買(mǎi)預(yù)定有效期內(nèi)任意8月平日進(jìn)行使用。
在購(gòu)買(mǎi)后，我收到含有預(yù)約網(wǎng)址，我進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋有效期內(nèi)整個(gè) 8月都需要加錢(qián)才能預(yù)約到房源，其他均已全部訂完。我被迫無(wú)奈補(bǔ)錢(qián)200元，用老公的信息登記，預(yù)定了8月14日的房間，但由于各種顧慮，本人還是覺(jué)得該平臺(tái)不可靠，我就聯(lián)系客服進(jìn)行退單，但客服反饋不能退。我問(wèn)她原因，她說(shuō)買(mǎi)的時(shí)候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進(jìn)行改退。
當(dāng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)是沒(méi)有任何提示房源情況的列表的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷(xiāo)售，該類海灘旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的時(shí)候消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)使用的，在未知房源該情況下購(gòu)買(mǎi)的客群，基本都處于被迫補(bǔ)錢(qián)才能消費(fèi)，屬于強(qiáng)制性消費(fèi)。
“騎驢游”疑虛假宣傳 售后商家拒絕退款
霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買(mǎi)了預(yù)定了一間酒店,頁(yè)面信息提示138元秒殺.訂單號(hào)為102447267。我買(mǎi)后去指定網(wǎng)站預(yù)約酒店。虛假宣傳，海報(bào)上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價(jià)，但今天上去預(yù)約6月的日期, 除了端午節(jié)需要加收的兩天, 其他全部都是現(xiàn)實(shí)已約滿無(wú)法預(yù)約, 而11-12月的周末也已經(jīng)約滿, 7-10月需加收50-300元不等, 購(gòu)買(mǎi)時(shí)是無(wú)法看到房間預(yù)約情況, 6月整月已經(jīng)約滿所以申請(qǐng)退款。
但是公眾號(hào)只固定回復(fù);特惠產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成功一律不改不退，電話客服無(wú)法接通，自行掛斷. 讓客戶先付款才能查詢房間預(yù)約情況, 付款后發(fā)現(xiàn)自己合適的日期. 6月一整月都已經(jīng)約滿, 卻無(wú)法退款, 存在虛假宣傳, 霸王條款。
用戶申請(qǐng)售后 “騎驢游”商家拒絕退改
高女士于2019年5月23日在微信公眾號(hào)“騎驢游”電商平臺(tái)上，預(yù)定了6月1日入住的公寓，訂單號(hào)為101669211。因?yàn)樾『⑸?，不能按時(shí)入住，6月1日早上便申請(qǐng)改期，但平臺(tái) 拒絕改期，也不同意退款，極為不合理的霸王條款。而且平臺(tái)關(guān)于退款，改期等重要的信息都極為隱蔽，在最后面，不易引起注意，同時(shí)也是秒殺，搶購(gòu)的形式，更讓人容易忽略，對(duì)此平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。本人打電話多次溝通解決，但都沒(méi)有結(jié)果。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）顯示，“五一”"國(guó)慶"假期出游和平時(shí)OTA消費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開(kāi)具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之“五一”在線旅游，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
