(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
“五一”期間一些低價線路推出，但是許多低價團內(nèi)含機關。不少消費者就曾遇到對家旅游途中觀賞時間緊、住宿差、景點差、花費高等問題。一些看似有存在許多優(yōu)惠的套餐，實則在旅游的過程中，服務也會大打折扣。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫一則非五一期間的投訴案例顯示，低價陷阱在旅游旺季尤其突出外，日常旅游消費者也屢見不鮮。李女士于2018年6月28日在“馬蜂窩”平臺全款購買8月18日北京/天津直飛沖繩2-30天往返含稅機票3張，兩個大人一個孩子，咨詢客服孩子的票價是否與成人一樣，告知不能特價購買只能原價購買，不然就退單。
后來平臺以沒票為由并關閉交易。該商家用低價格誘導消費者，坐地起價，沒有征得同意擅自關閉交易。導致取消了原定日期的酒店，并且花費了高額的機票費（11950元人民幣），造成了經(jīng)濟損失和心理傷害。到馬蜂窩平臺投訴后，該商家修改了網(wǎng)站，重新調(diào)整了價格，把我選購日期的票直接下架了。網(wǎng)站負責人說可以補償，但是在沒有最后協(xié)商結果之前，馬蜂窩又擅自決定只補償購物感受不佳的200元，目前為止也沒有兌現(xiàn)。
【專家點評】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，平臺為了引流，促進消費，平臺會開展各類促銷活動，尤其會出現(xiàn)“超級低價”的情況，一種可能是吸引消費者提高商品購買量，二是平臺商家因系統(tǒng)漏洞價格設置出現(xiàn)問題導致標出“超級低價”，但一般出現(xiàn)第二種情況下，商家基本上會自負虧損履行購買合同。此外，建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料，避免權益受損。
