(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)據(jù)”的投訴，稱商品到期未發(fā)貨，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
江先生于2019年9月17日在“綠森商城”預售排隊購買一部IPHONE11PRO，訂單號為742573615686728501092343777。
商城承諾10個工作日內(nèi)發(fā)貨，到期并沒有發(fā)貨，并且與客服溝通過程中，客服多次推諉，不給明確答復，不斷進行拖延，懷疑根本無貨，而且強迫接受霸王條款。 賠付條款極其不合理，霸王條款，客服人員溝通回復慢，效率差，而且經(jīng)常聯(lián)系不到，目前已經(jīng)等待了20多天了，已經(jīng)超出發(fā)貨時間，咨詢客服依然沒有明確答復，依然在推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：由于您購買的預售新品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.99poke.cn/zt/lssm/）。
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