(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱商品到期未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生2019年9月20日在“中國(guó)銀行的聰明購(gòu)”商城，用積分加信用卡里的現(xiàn)金，全額購(gòu)買了一款手機(jī)，錢已全額扣除了，訂單號(hào)為2019092002946493042。
當(dāng)時(shí)我看商城顯示購(gòu)好十個(gè)工作日就可以發(fā)貨，而且購(gòu)買的時(shí)候存貨很多，所以就購(gòu)買了。今天我與供應(yīng)商聯(lián)系，他們說沒貨讓我還要等到有貨才發(fā)貨。他們這樣的行為已經(jīng)涉嫌欺詐銷售，套取我們的全額付款，為他們謀取不正當(dāng)?shù)睦?。他們供?yīng)商全國(guó)有很多手機(jī)門店，用我們的全額現(xiàn)金去為門店謀取不正當(dāng)?shù)睦?。我今天查看了一下別的銀行商城，同樣的手機(jī)人家沒貨直接顯示沒貨，直接購(gòu)買不起來(lái)。而中國(guó)銀行的聰明購(gòu)商城上居然還有那么多貨。連9月20日我的訂單都沒發(fā)貨，他哪來(lái)的那么多貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
