(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，（下載：http://m.99poke.cn/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“中糧我買網(wǎng)”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“中糧我買網(wǎng)”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為71.43%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.417，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“中糧我買網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”存在商品質(zhì)量問題、售后退貨困難等問題。以下為部分典型案例：
金女士于2019年8月31日在“中糧我買網(wǎng)”上購買了中糧安至選牛排共8塊，訂單號(hào)為SH190831101931652。
收到商品后，我看到其中兩塊西冷牛排的生產(chǎn)日期為2018年年7月，一塊菲力的生產(chǎn)日期為2018年10月，按冷凍肉保質(zhì)期12個(gè)月來算，牛排已過期或臨近保質(zhì)期，我要求我買網(wǎng)退貨，客服同意退貨，說三天內(nèi)會(huì)有人上門來取，過了兩天，我買網(wǎng)又電話我說不能退貨了，說保質(zhì)期是按照分裝日期來定的。產(chǎn)品頁面只標(biāo)注了保質(zhì)期360天，卻未注明有生產(chǎn)日期和分裝日期一說。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中糧我買網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：用戶所購商品原料保質(zhì)期為24個(gè)月，商品未臨期，因生鮮商品特殊性，我司無法滿足退貨要求。
王先生于2019年7月11日在“中糧我買網(wǎng)”購買厄瓜多爾白蝦兩盒，訂單號(hào)為GZ190711100321250。
7月12收到貨后馬上放置冰箱(冷凍)，期間取出一盒食用沒有問題，直至8月5日 取出第二盒正常解凍至一半出現(xiàn)酸臭味打開發(fā)現(xiàn)下半部分蝦已全部為紅色且已腐壞散發(fā)出濃烈臭味，導(dǎo)致整合蝦無法食用，反饋至我買網(wǎng)客服，客服6日回電告知已超過三天時(shí)效，不能處理。我想說商品都是有保質(zhì)期的，超出保質(zhì)期我無話可說，但是我收貨就馬上放冷凍至今還沒一個(gè)月，解凍就發(fā)現(xiàn)腐壞了，我也不可能一收到貨就要按他條款三天內(nèi)吃完，出現(xiàn)半盒蝦腐壞，明顯是發(fā)貨前商品就已經(jīng)腐壞。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中糧我買網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：用戶7月12日簽收，生鮮商品已過售后時(shí)間。因用戶為金卡會(huì)員，考慮體驗(yàn)已為用戶辦理退款。
陳女士于2019年7月18日在“中糧我買網(wǎng)”兌換網(wǎng)站購買了德國薩頓富森刀具六件套，訂單號(hào)為180117571。
產(chǎn)品到貨后刀架為斷裂狀態(tài)，打中糧客服投訴后說廠家會(huì)在兩天內(nèi)聯(lián)系我，但持續(xù)三天一直沒有接到回復(fù)，多次催促后平臺(tái)和廠家態(tài)度強(qiáng)硬，不肯用新貨換有問題的舊貨，多次溝通后仍無法妥善解決，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都侵害了我的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
