(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)售后提現(xiàn)久未到賬，退店困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2018年10月左右經(jīng)朋友推薦入駐“淘集集”電商平臺(tái)，交了2000元保證金，相關(guān)編號(hào)為19041819211502293921-FBS-2-26636-0。
進(jìn)入淘集集平臺(tái)一段時(shí)間后沒(méi)有時(shí)間搭理店鋪，在2019年5月樣子決定退出該平臺(tái)，下架店鋪全部銷(xiāo)售商品，有一個(gè)訂單一直無(wú)法完結(jié)，聯(lián)系他們客服六七次一直解決不了問(wèn)題，提現(xiàn)提了三個(gè)月顯示提現(xiàn)不成功，然后進(jìn)行重新提現(xiàn)，也也過(guò)去兩個(gè)月了，還顯示在提現(xiàn)中，100多塊錢(qián)半年都過(guò)去了，聯(lián)系客服一直是說(shuō)財(cái)務(wù)在忙，會(huì)盡快打款，提現(xiàn)完結(jié)不了也無(wú)法退店，這售后客服解決一直無(wú)法解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】"淘集集"上線9個(gè)月MAU超4000萬(wàn) 保證金難退等“短板”凸顯》（http://m.99poke.cn/zt/tjjbg/）。
