(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（下載：m.99poke.cn/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“小米有品”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“小米有品”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度為、綜合指數(shù)均為0，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“小米有品”平臺(tái)的投訴案例顯示，“小米有品”存在商品質(zhì)量問題、疑似虛假宣傳等問題。以下為部分典型案例：
“小米有品”商品質(zhì)量問題 售后困難
陳先生于2015年9月19日在“小米有品”APP購買的小米智能家庭套裝其中的小米智能網(wǎng)關(guān)，訂單號(hào)為5150919173490826。正常操作重置后再也無法聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)系小米售后，告知無法維修，付費(fèi)也無法維修，產(chǎn)品已經(jīng)過保，無法更換，只能置換抵價(jià)20多元，而且只能置換同款一代智能網(wǎng)關(guān)，并且按照15年的169元給于抵價(jià)，依舊要支付140多元，官網(wǎng)全新二代智能網(wǎng)關(guān)也只要149元，活動(dòng)價(jià)更是129元，小米存在欺詐行為，向客戶出售存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要求其賠我一個(gè)質(zhì)量沒問題的網(wǎng)關(guān)。
“小米有品”疑虛假宣傳 售后困難
徐先生于2019年8月6日在“小米有品”訂購云米凈水器一臺(tái)，訂單號(hào)為4190806970125715。商品安裝須知寫明免費(fèi)安裝及服務(wù)項(xiàng)目，但第一次上門安裝人員說沒有工具安裝不了，讓我自行解決，聯(lián)系售后重新安排安裝人員，第二個(gè)安裝人員來電告知安裝需要收費(fèi)，但打孔，接水管，擰螺絲等等都需要我自己找人做，再次聯(lián)系售后，第三個(gè)安裝人員還是告知需收費(fèi)才能安裝，難道商家寫明免費(fèi)安裝，但不執(zhí)行。
“小米有品”訂單號(hào)消失 售后困難
徐先生于2018年8月在“小米有品”購買了一臺(tái)石頭掃地機(jī)器，向APP服務(wù)平臺(tái)，電話投訴平臺(tái)反映，都不能得到我的訂單號(hào)。在線下的APP和網(wǎng)站 也查不到之前訂單號(hào)，不知道怎么就消失了。商家不能解決，理由是：要保護(hù)用戶的隱私。但商家明知道是我的訂單，也不通過電話或者也不同意通過公安機(jī)關(guān)來核 對(duì)是否是我的真實(shí)信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
