(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱出票貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”出票與實際不符 售后久未處理
劉先生分別于2019年5月10日、21日在“飛豬”購買三張機票（兩張訂單，訂單號分別為：1887316947365,1913192429365；1959630980365,195778375。
均系機票代理 “重慶易得”出票，但6月17日本人從航司處（西班牙航空）反復確認三張票均為A艙，飛豬客服查詢卻說是B艙，所以當即投訴代理違規(guī)降艙出票。飛豬至少兩次超過承諾時限給出解釋（即6月18、19日）。直到6月23日承認票均有貓膩，存在差價。飛豬曾高調承諾讓消費者買到“無貓膩、無搭售、無潛規(guī)則”的三無干凈票；官方頁面也承諾“放心出行 保障有我 億元保障基金為您保駕護航”、“賣家若違反本保障內容，飛豬平臺將依照賣家簽署的入駐協議及平臺規(guī)則對賣家進行相應處理”等內容。但貓膩仍然存在。無獨有偶，本人在7月的另外兩張張機票訂單（195...0980365,195...3747365，這兩張同樣是“重慶易得”出票）的兩筆訂單 飛豬客服說是Y艙和B艙，但實際上 承運航司（葡萄牙航空）給出的證明顯示都是O艙。飛豬客服于8月8日16:08來電承認后兩筆訂單差價達811，這個數額已經超出訂單本身價值一半。
案例二：“飛豬”疑霸王條款 售后退款遭拒
田女士于2019年11月7日在“飛豬”購買嘻嘻哈哈酒店房間，訂單號為699196066065422723。
剛剛拍下和酒店確認協商退，協商一致后，酒店竟出爾反爾，拒絕通過退款申請，希望能退換定錯的房間，房間是后天的，酒店并無損失，而且我在交涉中也提出由我承擔酒店退單損失，酒店前臺羅先生一面拒絕了我的申請，一面對我的維權行為表示不服從法律，稱自己不懂法，不要和他談法律。然而缺不能退要強制扣款，對于此事不可取消條款為商家霸王條款，作為消費者是不能接受的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“飛豬”下單出票不及時 售后困難 回復：已處理
朱女士于2019年11月11日零點伍分，在“飛豬”購買了四張全日空機票，訂單號為2358182558563。
12月12日周四08:20上海浦東機場T2起飛——羽田機場1,12月15日周日18:50成田國際機場T1-浦東機場T2，合計購票金額為3616元。飛豬有出票保障，出票保障：機票預訂并支付成功后，如賣家未保障出票，飛豬協調出票，要求賣家承擔差價并額外賠付買家500元(每筆訂單)。 11月11日中午，接到飛豬的客服電話，由于遠達國際航服搞錯了機票價格，無法出票，讓我申請退款，并且只給我補償500元。咨詢客服，承諾的承擔差價怎么賠付？客服說只能給五百元的差價，沒有其他賠償。 由于無法出票，后又在飛豬APP上購買了同時間的機票，，四張票價為8732。 要求飛豬按照出票補償的承諾，給予5116元的差價補償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實該商家因工作人員操作意外失誤，在機票折讓政策上傳平臺時出現錯誤，錯誤設置了活動折扣，導致同一航段價格大幅低于實際正常價格，飛豬平臺和商家溝通了很久，商家確實難以保障出票了。為了盡力彌補用戶的體驗損失，商家承諾給予用戶體驗補償。
案例四：“飛豬”訂單被取消 售后未能有效處理 回復：處理中
陳女士于2019年11月11日在“飛豬”平臺上以1346的價格購買了一張2/8-2/9 上海到首爾往返的機票，訂單號為2359490472836。
但在我付款成功一小時后，賣家方韓亞旗艦店和平臺方飛豬在都沒有聯系我的情況下直接關閉了訂單，我也只收到一條預定失敗所以退款的短信。致電飛豬，客服告訴我由于系統(tǒng)問題，很多旗艦店的訂單都出現這種情況，唯一的解決方案就是消費者重新下單。先不說系統(tǒng)出現問題導致我的訂單被關閉，飛豬或者賣家應該第一時間聯系我們協商解決方案，在我同意后再關閉我的訂單；再者我現在重新下單的話機票價格已經漲價，既然是平臺的失誤為什么要讓消費者來承擔損失？最后既然飛豬有出票保障，機票預訂并支付成功后，如賣家未保障出票，飛豬協調出票，要求賣家承擔差價并額外賠付買家500元(每筆訂單)，現在對于我機票訂單在不存在不可抗力因素的情況下被關閉，飛豬選擇不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：如問題未有解決，可以直接直接聯系飛豬客服9510208處理。
案例五：“飛豬”申請售后 退票高額手續(xù)費 回復： 已答復
黃先生于2019年11月11日凌晨12點31分，參加阿里巴巴旗下“飛豬”旅行網的“雙十一特價機票搶購”活動，下單購買了兩張從廣州往返巴黎機票。訂單號為2341404048218。
之后我因故試圖退掉之前已訂購機票。在退票過程中，原希望通過飛豬APP頁面查詢是否會發(fā)生退票費用，以及退票費用金額。在飛豬旅行APP的申請退票頁面上，顯示“預計退還金額”、“退票費”等關鍵信息“需賣家計算”。因此本人誤以為在發(fā)起退票申請后，賣家中國國航或者飛豬旅行的客服將向我告知退票費和預計退還金額，并征求我最終確認是否執(zhí)行退票。之后本人收到短信已完成退票，本人立即聯系了國航客服，被告知將收取1200/張，共計2400元退票費。本人覺得在飛豬APP退票環(huán)節(jié)存在誤導性信息，因此應國航客服建議聯系了飛豬客服，飛豬客服內部溝通后告知他們認為他們的APP頁面已披露退票規(guī)則，只是APP體驗不夠好，因此只愿意賠償200元體驗損失費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機票退改均嚴格按照航空公司的退改政策來執(zhí)行，關于退票費也可以直接聯系航空公司咨詢。
案例六：“飛豬”訂單被無故取消 售后困難 回復：已處理
宋女士11月11日10時55分，在“飛豬”定了5張沈陽飛曼谷機票，支付后分2個訂單，訂單號為4144585296。
11時50分一筆3人訂單被無故取消，期間已定好曼谷清邁象島三處的住宿和娛樂項目，12時第二筆訂單已出票，詢問客服，客服回復要查驗，期間多次溝通無果，機票從原來的1146元漲到2146元，18時客服回復機票可賠付500元，也就是說無緣無故我要多花2000多元來為飛豬的錯誤買單，已出機票不能退，已定的住宿和娛樂項目也不能退，我的損失就值500元，飛豬的保障《安心票》其中“出票保障”明確告知買家：訂單支付成功后商家需要按照訂單內容出票。若商家未按訂單內容出票，需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金（500元/單）。 以上服務保障承諾，已寫的很清楚。服務承諾，既是買賣雙方的契約，也是平臺維護公平公正交易的準則。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實此單賣家已經聯系用戶處理完畢。
案例七：用戶申請售后 “飛豬”不予退票 回復：已處理
任女士于2019年11月12日晚上九點在淘寶上購買兩張日本環(huán)球影城-大門票（大阪環(huán)球影城大門票），訴求問題是要求退款，今天早上9九點開始聯系商家，商家拒絕退款，聯系飛豬客服，飛豬客服也是不給退款，我現在懷孕6個月，不適合坐長途飛機，所以家人商量建議取消，可是今天問了一圈沒人處理，希望能幫我盡快處理，一致的說法就是票已經出了，商家不支持退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：電子門票不屬于七天無理由退換貨商品哦，另外根據核實親應該是刷單被騙了，建議及時報警處理哦。
案例八：“飛豬”申請售后 退票高額手續(xù)費
俎先生在2019年11月17日在“飛豬”平臺上購買的三張廣州到鄭州的飛機票，訂單號為864292161076。
改簽時填寫錯了改簽日期，大概10分鐘后我發(fā)現錯誤直接聯系客服攔截改簽，我看訂單狀態(tài)顯示正在處理，客服卻回復我無法攔截，直接扣走我1344元的手續(xù)費，我想不明白的是機票還沒出票為什么不能攔截？因為改簽日期客服回復我沒辦法攔截，只能申請再次改簽或者退票重新訂票，我就申請了退票，而飛豬又直接要每張扣除1630元的退票手續(xù)費，而且還要我自己聯系航空公司提交乘機人的身份證照片，銀行卡照片，還要授權書。我在飛機沒有做成的情況下直接損失掉了3000塊錢的所謂手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例九：“飛豬”申請售后 客服不予開具發(fā)票
安女士于2019年11月17日，在“飛豬”訂了一晚蘭赫美特酒店，訂單號為718960163620623884。
賣家梧州凌眾旅游專營店，事后賣家不提供增值稅專票，聯系飛豬客服，無果，讓我自擔損失。根據2016年3月24日，財政部、國家稅務總局發(fā)布的《營業(yè)稅改征增值稅試點實施辦法》第五十三條 納稅人發(fā)生應稅行為，應當向索取增值稅專用發(fā)票的購買方開具增值稅專用發(fā)票，并在增值稅專用發(fā)票上標明銷售額和銷項稅額。屬于下列情形之一的，不得開具增值稅專用發(fā)票：（一）向消費者個人銷售服務、無形資產或者不動產。（二）適用免征增值稅規(guī)定的應稅行為。 第五十四條 小規(guī)模納稅人發(fā)生應稅行為，接受方索取增值稅專用發(fā)票的，可向主管稅務機關申請代開。飛豬賣家不屬于該辦法規(guī)定的“不得開具增值稅專用發(fā)票情形”，應該為客戶開具增值稅專用發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例十：“飛豬”售后退改簽高額手續(xù)費
黃先生于2019年11月19日在“飛豬”平臺，將410元，訂單號為EE69369248。
11月26日G1958次列車改簽為一張112元的硬座火車票，這其中有298元的差額，按照鐵路12306的規(guī)定，發(fā)車48小時到15天之內是不收取改簽手續(xù)費的，飛豬平臺收取了我總差額5%的15元手續(xù)費，此外，在該平臺無法查詢到 先改簽后退票時，改簽的手續(xù)費收取情況，只能消費者自己通過其短信核算。我認為這種惡意索取手續(xù)費、隱瞞退改簽金額信息的方式侵犯了我作為消費者的知悉真情權、公平交易權等權益， 并且。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/fliggy/）。
