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【電訴寶】“有贊”商品質量問題售后退款遭拒回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月06日 15:36:18

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品質量問題，售后退款遭拒。

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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

劉先生于2019年9月14號在小沈龍直播間買的兩雙鞋，訂單號為E20190914224239062800124。

上腳時間不超過20天，兩只鞋子全部斷底了，聯(lián)系售后一拖再拖不給處理，售后開始說讓我等等給我處理，我等了一個多星期有沒有回話，我又聯(lián)系客服態(tài)度大變，說超出了15天不給處理，說超出15天任何事情也不管了。聯(lián)系快手，快手不管推給有贊，有贊也不管說讓找賣家。賣家現(xiàn)在也不管，我不知道怎么辦了，當時承諾一個月不喜歡給退，包來回運費的。我希望退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱已妥善協(xié)助買賣雙方處理售后問題，商家已補發(fā)鞋子。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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