(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“邦購(gòu)商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商品久未補(bǔ)發(fā)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年11月11日在“邦購(gòu)商城”APP樂(lè)麥尚品店鋪購(gòu)買黑色衛(wèi)衣一件，訂單號(hào)為1910111133520182。
收到的確實(shí)質(zhì)量很差的黑色T恤一件，我向邦購(gòu)客服反應(yīng)后聯(lián)系商家補(bǔ)發(fā)，客服告訴我商家補(bǔ)發(fā)了卻不給我物流單號(hào)，于是我隔三差五去找客服溝通，每次給我的回答都是已補(bǔ)發(fā)，但是永遠(yuǎn)不給我物流單號(hào)，而且每次去問(wèn)客服，因?yàn)槭请S機(jī)分配的，還要重新描述一遍問(wèn)題，已經(jīng)11月11日了，過(guò)去了整整一個(gè)月，我仍然沒(méi)有收到補(bǔ)發(fā)的商品，明顯根本沒(méi)有補(bǔ)發(fā)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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