(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生于19年11月10日在小紅書上購買了一個韓國卷發(fā)棒，訂單號為57335764628586756。
小紅書承諾11月11日于韓國發(fā)貨。雙11當天，小紅書app上顯示將推遲1-2天發(fā)貨，請我耐心等待。然而直到現在，還沒有發(fā)貨，期間多次催促未果，客服都機械般的回復已經催促了韓國倉庫，讓我繼續(xù)等待，至于發(fā)貨時間也沒有明確的答復。故我于11月18日申請取消訂單并退款，但客服又以配貨中，后臺無法操作，需要聯系韓國倉庫為由進行推脫，讓我繼續(xù)等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱商家表示用戶申請取消訂單后，立即為用戶處理了退款。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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