(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“德國W家官網”的投訴，稱重復下單，售后取消訂單遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
漆先生于2019年11月30日18:15在“德國W家官網”消費購買了6箱愛他美鉑金2段奶粉，訂單號為1502024241。
發(fā)現重復購買后及時在一小時后（19:20左右）聯系客服取消訂單，被告知無法取消的霸王條款，在與客服嘗試溝通處理后依舊沒有合理處理取消該訂單，只是告知嘗試取消，并且言行不一，明明后臺可以取消的不給取消，而我的另外一訂單就被后臺取消了，客服確說后臺不能取消，超過30分鐘就不取消，強賣給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
