(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱訂單被無故取消，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
星先生于2019年11月22日于電商平臺“馬蜂窩”旅行網app內為家中老人訂購兩張2019年12月2日北京飛往?？诘臋C票 ，訂單號為51191122035626902。
在12月1日準備在馬蜂窩App內準備在線值機時多次嘗試值機不成功，后咨詢南航航空公司客服得知我訂購的兩張機票已于11月28日被馬蜂窩公司私自退票 。退票時未接到任何通知，機票費用至今未退還 我于今日下午四點打客服投訴至現在2019年12月1日二十一點三十三分鐘多次反憒無果 我是12月2日6點25的飛機 離起飛還有9小時，未有處理結果，客服聲稱多次反憒上級，但該公司上級不作為不處理 ，已嚴重影響了我們家人的出行計劃 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：您的問題已安排專人負責處理，目前仍在協調處理中。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
