(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后處理滯后。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2019年11月2日8折活動(dòng)在絲芙蘭APP上下單了5件護(hù)膚及化妝品，訂單號(hào)是1395617265671111。
價(jià)格3164元，訂單一直處于處理中狀態(tài)，每次咨詢?cè)诰€客服，回復(fù)都是：幫您催促，并且客服回復(fù)速度非常慢，經(jīng)常直接不回復(fù)。11月10日，接到客服電話，以其中一貨品出庫(kù)過(guò)程中出現(xiàn)損壞并無(wú)其他庫(kù)存為由，要求我退單，我選擇部分退單，之后其他商品仍未發(fā)貨。11月14日接到客服電話，以另一件貨品出庫(kù)過(guò)程中出現(xiàn)損壞并無(wú)其他庫(kù)存為由，要求我全部退單。本人不同意退單后，客服稱無(wú)法解決此事，也不給發(fā)貨。我要求按照我的訂單立刻發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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