(網(wǎng)經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱由于買錯型號要求退款，平臺稱需賠償。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘭女士于10月28日在洋碼頭app首爾先生購買兩雙耐克毛毛蟲兩雙，訂單號為1192232625。
發(fā)貨后由于買小了我申請退款，當時還在韓國境內，賣家拒絕說如果要退款需要賠他108元，我申請平臺幫助，平臺說讓我等等，等收到貨后他們再聯(lián)系我，隨后我收到貨，我就聯(lián)系了平臺，平臺現(xiàn)在又換了套說法，說我已經收到貨了，要想退貨就要賠給賣家108元，我認為我被騙了，這簡直就是霸王條款，我的訴求是要求退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱正在核實中。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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