(網(wǎng)經(jīng)社訊)張先生在“好樂(lè)買(mǎi)”下單購(gòu)買(mǎi)球鞋，收到貨物之后由于尺寸不合適售后退換貨，商家在簽收之后久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“好樂(lè)買(mǎi)”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
張先生于2019年11月26日在“好樂(lè)買(mǎi)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)籃球鞋1雙，收到貨物之后尺碼不合適，于是申請(qǐng)退換。好樂(lè)買(mǎi)要求顯示：個(gè)人原因退換，結(jié)合系統(tǒng)提示信息，安排退換即可。于2019年11月30日，張先生將商品打包并通過(guò)韻達(dá)快遞寄回。經(jīng)查詢(xún)物流顯示好樂(lè)買(mǎi)平臺(tái)于2019年12月4日就已簽收商品。但是已過(guò)去8天時(shí)間，平臺(tái)沒(méi)有任何回復(fù)，一直顯示待倉(cāng)庫(kù)簽收，退款久未到賬。
好樂(lè)買(mǎi)OkBuy成立于2007年8月，由魯明與李樹(shù)斌聯(lián)手創(chuàng)辦。通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)理念，配合高效完善的配送系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)了無(wú)中間商、無(wú)店鋪?zhàn)饨鸬慕?jīng)營(yíng)模式，真正做到物美價(jià)廉，快捷便利為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的正品鞋子與時(shí)尚服裝。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“好樂(lè)買(mǎi)”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“好樂(lè)買(mǎi)”商品久未送達(dá) 售后困難
張先生于11月5日付款在“好樂(lè)買(mǎi)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件上衣，訂單號(hào)為191105484089。
截至目前都沒(méi)有收到貨物，物流信息顯示11月22日在河南鄭州，隨后既沒(méi)有了更新，收貨地址就在河南，而且同期EMS的貨物已經(jīng)收到，我的家人也是同一天在這個(gè)平臺(tái)上買(mǎi)了兩件衣服，那兩件衣服也是11月22日到的鄭州，11月24日就收到了貨，只有我買(mǎi)的這件衣服長(zhǎng)期沒(méi)有收到，多次聯(lián)系商家和ems未果，現(xiàn)想要退全款，未收到貨物。該公司只有線(xiàn)上客服，連個(gè)電話(huà)都沒(méi)有，聯(lián)系困難。
“好樂(lè)買(mǎi)”客服無(wú)法交流 售后退貨困難
白先生在“好樂(lè)買(mǎi)”買(mǎi)了幾件衣服，訂單號(hào)為2554660。
第一件是卡帝樂(lè)毛衣，號(hào)?。〉诙?a href="http://m.99poke.cn/zt/fzh/" target="_blank">羅蒙的毛衣假兩件，給我發(fā)錯(cuò)了！這兩個(gè)都退貨！我是2019年11月2日19點(diǎn)46分申請(qǐng)的第一件退貨，2019年11月6日17點(diǎn)42分申請(qǐng)的第二件退貨！都是在規(guī)定退貨日期內(nèi)退的，并且也分別都上傳了退貨的快遞單號(hào)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)顯示，我退貨的衣服已經(jīng)取消，也就是說(shuō)，給我的退貨地址沒(méi)收到貨，買(mǎi)衣服的錢(qián)，也沒(méi)我退給我！客服也沒(méi)有人回應(yīng)，公司電話(huà)也打不通。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
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