(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士于2019年4月29日購買了“尚德機(jī)構(gòu)”的漢語言文學(xué)本科自考培訓(xùn)課程，訂單號為ENT20191024103956_1。
參加考試之后發(fā)現(xiàn)之前宣傳和承諾如：不過退費(fèi)，一年半拿證，限時(shí)優(yōu)惠，有密訓(xùn)資料，押題率達(dá)百分之八十考試很容易通過，這樣的言辭是誘騙消費(fèi)，且發(fā)現(xiàn)報(bào)名時(shí)以開課綁定優(yōu)惠需要將驗(yàn)證碼發(fā)給銷售人員為名被騙簽霸王協(xié)議，接著又說學(xué)費(fèi)可以分期被騙在第三方平臺貸款，影響了我個(gè)人征信。發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)的欺騙行為，我要求退學(xué)退費(fèi)，售后人員又拿出霸王協(xié)議，說已經(jīng)過了時(shí)間，不符合退費(fèi)條件各種理由不讓退費(fèi)，建議我轉(zhuǎn)班，通過逐科考試，沒考過的可以申請理賠，而后我有沒考過的科目，想理賠了，售后又給出了理賠障礙。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
