(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，陸女士在“本來(lái)生活”購(gòu)買兒童保溫杯卻遲遲未收到貨品，但是竟然已經(jīng)顯示簽收，問(wèn)了好幾次客服都表示第二天給答復(fù)，然后沒(méi)有下文。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，“本來(lái)生活”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退款困難等問(wèn)題。
陸女士2019年10月在“本來(lái)生活”購(gòu)買了若干樣商品，然后其中有一個(gè)史努比志趣兒童保溫杯，遲遲未收到貨品，但是竟然已經(jīng)顯示簽收，問(wèn)了好幾次本來(lái)生活的客服都說(shuō)第二天給答復(fù)，然后沒(méi)有下文。
陸女士點(diǎn)進(jìn)訂單查看，發(fā)現(xiàn)寄去了河南，還簽收了。我從來(lái)未留過(guò)任何河南的地址，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)簽收的？到現(xiàn)在我要求給答復(fù)客服不給予任何答復(fù)，付了錢沒(méi)拿到貨，訂單默認(rèn)簽收并無(wú)法退換貨。
（圖片來(lái)源：消費(fèi)者物流配送截圖）
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年至今，“本來(lái)生活”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中均獲得“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，在日常處理中“本來(lái)生活”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“本來(lái)生活”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退款困難等問(wèn)題。
“本來(lái)生活”到貨商品質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
王女士于2019年9月23日在“本來(lái)生活”微信小程序兌換了水果禮盒，訂單號(hào)為1050004484。在收到貨后，葡萄發(fā)霉腐爛，王女士表示本來(lái)生活小程序里面無(wú)人工也無(wú)在線客服，當(dāng)時(shí)收到水果禮盒其實(shí)外面包裝就只有一個(gè)保鮮膜，外面就是水果禮盒。當(dāng)打開看時(shí)其他水果都正常，就葡萄發(fā)霉腐爛，根本就沒(méi)有辦法吃。我想反饋給客服，一直不知道怎么聯(lián)系。
“本來(lái)生活”商家無(wú)貨無(wú)法下單 優(yōu)惠劵過(guò)期售后困難
唐女士在“本來(lái)生活”無(wú)法使用優(yōu)惠劵下單，本來(lái)生活網(wǎng)的活動(dòng)，只要在2019年8月使用工行信用卡消費(fèi)滿500元，9月份就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)30元的食品優(yōu)惠券。9月5日收到達(dá)標(biāo)的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券上標(biāo)的有效期為：2019-09-05至2019.09.30。在9月29日和30日多次聯(lián)系本來(lái)網(wǎng)客服，反饋想下單，但是沒(méi)貨，可惜一直到優(yōu)惠券過(guò)期，該商品都處于沒(méi)貨狀態(tài)，客服也不回復(fù)我的追問(wèn)。10月1日再聯(lián)系客服，客服回復(fù)優(yōu)惠券過(guò)期不延期。我提出異議，因?yàn)槭潜緛?lái)網(wǎng)沒(méi)貨，導(dǎo)致我不能下單而優(yōu)惠券過(guò)期的，而且這個(gè)券還是按活動(dòng)要求消費(fèi)滿500元才獲得的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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