(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月22日下午14時(shí)許，湖北武漢市洪山區(qū)南湖一商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生兇案：一名身穿美團(tuán)外賣制服的男子手持匕首將一人捅倒在地。隨后，商場(chǎng)保安和警方將該男子控制。原因究竟為何？尚待警方調(diào)查。事件的發(fā)酵引發(fā)對(duì)外賣配送人員的關(guān)注，同時(shí)其背后因素究竟是口角、差評(píng)還是管理制度？也都值得深思。
22日下午6時(shí)許，洪山警方微博公號(hào)@平安洪山發(fā)布消息稱：經(jīng)查，受害人系佰港城員工，嫌疑人為外賣配送員陳某（男，32歲）。雙方發(fā)生口角，陳某持刀將周某刺倒。案件正在進(jìn)一步審理之中。
從“美團(tuán)外賣”今日早上11時(shí)許，發(fā)表聲明中可以看到，事件起因于該配送員到超市取貨品時(shí)，因取貨問(wèn)題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇，原因并非之前所傳的因?yàn)橥赓u獲差評(píng)或出餐慢。經(jīng)配合警方調(diào)查后臺(tái)，此訂單商戶用戶都沒(méi)有差評(píng)信息，也沒(méi)有投訴電話記錄。
原 因究竟為何？尚待警方調(diào)查。但是從事件發(fā)酵到網(wǎng)友熱議更甚是此前外賣配送員往外賣“吐口水”事件中不難看出，消費(fèi)者深受外賣久未送達(dá)、外賣不送到手等問(wèn)題 之?dāng)_，外賣小哥受因差評(píng)、超時(shí)扣錢之困，而這一系列的問(wèn)題都需要行業(yè)、平臺(tái)、商家、外賣小哥、消費(fèi)者共同努力，營(yíng)造一個(gè)高效、高質(zhì)量的外賣環(huán)境。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達(dá)（上海）律師事務(wù)所律師董毅智表示，外賣亂象是一個(gè)雙向的行為導(dǎo)致的，不論是外賣小哥還是平臺(tái)都需要辯證的來(lái)看。那么此次惡性事件讓大家關(guān)注起這一行業(yè)。而外賣行業(yè)已經(jīng)往前是巨頭壟斷了，如何監(jiān)管？協(xié)調(diào)這些關(guān)系，都是非常困難的，只能通過(guò)監(jiān)管的手段去介入，如果僅僅靠個(gè)人或者是個(gè)體的力量，已經(jīng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如果不及時(shí)調(diào)整的話，那將來(lái)肯定是會(huì)更多的悲劇發(fā)生。
