(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱疑虛假促銷，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于11月28日在“莎莎網”購買產品，訂單號為12019112813502029085249。
看到網站上面清楚地表明活動信息后選擇購買，但是在付款后卻沒有享受到界面優(yōu)惠信息，然后立馬聯系客服介入處理，卸妝水說兩瓶優(yōu)惠付款后沒有享受到優(yōu)惠金額，面膜說買三送一的活動結果也只收到三盒，送的一盒也沒有收到，莎莎網給我發(fā)的貨也沒有出貨單，整體流程簡直太混亂了。平臺后期也不知道會不會不承認。距離訂單到現在已經半個月也沒有處理結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，莎莎網是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網”如何在內地逆襲？》（http://m.99poke.cn/zt/ssw/）。
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