(網(wǎng)經(jīng)社訊)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近八成的網(wǎng)絡(luò)互助參與者對網(wǎng)絡(luò)互助計劃表示滿意，僅有1.7%的參與者表示比較不滿意。網(wǎng)絡(luò)互助的出現(xiàn)，為低收入家庭提供健康保障，緩解因患重病帶來的經(jīng)濟壓力，另一方面也能一定程度上滿足精神需求，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)，用戶規(guī)模不斷擴大。
相互寶，螞蟻金服，水滴互助，騰訊，康愛公社，e互助，眾托幫，壁虎互助，夸克聯(lián)盟，360，滴滴，蘇寧易購，美團，京東，百度，支付寶
核心觀點
覆蓋下沉城市及低收入人群，網(wǎng)絡(luò)互助普惠價值凸顯。網(wǎng)絡(luò)互助參與者中，近六成家庭月收入在1萬元以下，同時47.8%的受訪參與者來自于三四線及以下城市。網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品對于低收入和下沉城市人群的高覆蓋率，更好地體現(xiàn)其普惠醫(yī)療保障的價值。
網(wǎng)絡(luò)互助計劃用戶滿意度高，低參與門檻成網(wǎng)絡(luò)互助最大吸引點。 相較于商業(yè)醫(yī)療保險，網(wǎng)絡(luò)互助的接觸成本更低、規(guī)則更為簡單，低參與門檻成為其吸引用戶的最大賣點，隨著網(wǎng)絡(luò)互助的運營模式日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)互助計劃能夠切實幫助到相關(guān)人群，傳遞愛心，84.6%的網(wǎng)絡(luò)互助參與者對網(wǎng)絡(luò)互助計劃表示滿意。
網(wǎng)絡(luò)互助提高用戶保障意識，有效推動健康保障教育。受訪網(wǎng)絡(luò)互助參與者中，41.7%也投保了商業(yè)保險，較未參與人群高出近三成。網(wǎng)絡(luò)互助一定程度上加強了人們的風險管理意識，一定程度上起到了健康保障教育的作用。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容
中國網(wǎng)絡(luò)互助相關(guān)定義
中國網(wǎng)絡(luò)互助模式優(yōu)勢分析
中國網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展挑戰(zhàn)分析
網(wǎng)絡(luò)互助在中國發(fā)展雖然開始步入加速期，并且隨著巨頭平臺入局，其發(fā)展愈加規(guī)范，但仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)。對平臺而言，資金安全保障和客戶逆向選擇的問題需要解決，而雖然具有一定公益屬性，但相關(guān)平臺也需要一定盈利以持續(xù)發(fā)展，但目前行業(yè)缺乏有效的盈利模式;對用戶而言，參加互助計劃后，相關(guān)運作過程是否透明、賠付機制是否完善、如何切實獲取賠付等，也是亟需解決的問題。
平臺模式創(chuàng)新推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展——以相互寶為例
面對網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)，眾多互助平臺和新入局平臺創(chuàng)新通過模式創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展提供巨大的指導作用。以相互寶為例，作為網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品以 “先保障后分攤”模式的創(chuàng)新，通過“實名制”、“無資金池”、“全程風控”和“公開透明”四大準則為網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)如何才能可持續(xù)發(fā)展提供了參考。
網(wǎng)絡(luò)互助平臺行業(yè)競爭格局
2019年，滴滴、蘇寧、360、美團、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶灘網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)，巨頭平臺背景支持下， “網(wǎng)絡(luò)互助”發(fā)展再次提速。艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助的普惠特性能為群眾提供新的醫(yī)療保障渠道，越來越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也開始通過入局網(wǎng)絡(luò)互助履行企業(yè)責任感。巨頭企業(yè)背景的互助平臺在人群觸達、信用保障方面更具優(yōu)勢，為用戶提供更多選擇。
中國主流網(wǎng)絡(luò)互助平臺網(wǎng)絡(luò)口碑較為良好
網(wǎng)絡(luò)互助保障惠及更多人群
長期以來，中國低收入人群的保障需求一直得不到滿足，網(wǎng)絡(luò)互助把原來傳統(tǒng)的金融保險機構(gòu)無法顧及的人群納入保障范圍，實現(xiàn)“普”與“惠”。艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助具有較低的進入門檻，且覆蓋人群更廣，能更好的實現(xiàn)對下沉城市和低收入人群的大病保障，緩解貧富不均問題。
網(wǎng)絡(luò)互助對下沉城市及低收入家庭覆蓋率高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)互助的主要用戶群體是家庭收入較低的人群，近六成受訪網(wǎng)絡(luò)互助用戶家庭月收入不足1萬元，此外，47.8%的受訪用戶來自三四線及以下城市。對于低收入家庭和下沉城市較高的覆蓋率，使網(wǎng)絡(luò)互助的普惠特點更加突出。
近九成網(wǎng)絡(luò)互助參與者月均支付金額不超過10元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，95.2%的網(wǎng)絡(luò)互助參與者月均支付金額低于10元。艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助平臺用戶每月支付金額較低，絕大部分家庭都能夠承受參加網(wǎng)絡(luò)互助計劃的成本，使更多低收入人群可以加入網(wǎng)絡(luò)互助計劃，為低收入人群增加健康保障。
網(wǎng)絡(luò)互助參與者保障意識較強
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪網(wǎng)絡(luò)互助參與者中，41.7%也投保了商業(yè)保險，較未參與人群高出近三成。艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助參與人群普遍具有較強的自我保障意識，對于保障有一定的規(guī)劃觀念，網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品的出現(xiàn)為該類人群提供了更完善的保障組合產(chǎn)品。
參與者對網(wǎng)絡(luò)互助計劃的滿意程度較高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近八成的網(wǎng)絡(luò)互助參與者對網(wǎng)絡(luò)互助計劃表示滿意，僅有1.7%的參與者表示比較不滿意，沒有受訪者表示非常不滿意。艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品一方面為需求人群提供低成本的醫(yī)療保障;另一方面，互助的形式也滿足幫助他人的精神追求，從保障接受者和提供者的角度使參與者獲取較強的滿足感，因此普遍滿意程度較高。
中國網(wǎng)絡(luò)互助用戶價值總結(jié)
中國網(wǎng)絡(luò)互助標桿案例分析——相互寶
中國網(wǎng)絡(luò)互助標桿案例分析——相互寶
中國網(wǎng)絡(luò)互助標桿案例分析——水滴互助
中國網(wǎng)絡(luò)互助標桿案例分析——水滴互助
中國網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展趨勢分析
信用體系建設(shè)助力網(wǎng)絡(luò)互助參與用戶增多
艾媒咨詢分析師認為，相互寶的推出為網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)帶來創(chuàng)新的運營模式和巨頭企業(yè)的背書支持，使參與網(wǎng)絡(luò)互助人群進一步擴大，預計2022年用戶規(guī)模將達到4.85億人。而未來伴隨社會信用體系提升，人們參與網(wǎng)絡(luò)互助的顧慮將降低，更多用戶將參與其中。網(wǎng)絡(luò)互助具有低使用門檻、低成本的優(yōu)勢，在信用體系保障下，規(guī)模有望迎來爆發(fā)式增長。
網(wǎng)絡(luò)互助有望成為我國多層次醫(yī)療保障體系的補充
艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助的低門檻、低成本特點，使其能夠?qū)ο鲁脸鞘泻透嗟褪杖肴巳簩崿F(xiàn)覆蓋，逐漸成為群眾醫(yī)療保障重要一環(huán)。未來隨著網(wǎng)絡(luò)互助覆蓋人群持續(xù)攀升，基礎(chǔ)醫(yī)保、商業(yè)保險和網(wǎng)絡(luò)互助將構(gòu)成完整的醫(yī)療保障體系，能夠滿足不同層次人群醫(yī)療保障需求，有力推動“全民醫(yī)?！钡陌l(fā)展。
創(chuàng)新產(chǎn)品出現(xiàn)為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考
艾媒咨詢分析師認為，過往網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展存在一些亂象，令外界對行業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展擔憂較多，比如行業(yè)較大的12家平臺中，6家無實名制，9家有資金池。未來實名制、無資金池將成為行業(yè)標準，以相互寶為代表的實名制、無資金池模式，可為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考，有助于網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)互助相關(guān)監(jiān)管法規(guī)將逐步完善
艾媒咨詢分析師認為，網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展逐漸進入行業(yè)擴展階段，但目前行業(yè)仍處于監(jiān)管的模糊地帶，主要依靠相關(guān)企業(yè)信用背書和對用戶的核查。未來隨著入局網(wǎng)絡(luò)互助的平臺不斷增多，市場覆蓋的用戶規(guī)模將擴大至更高量級，對大眾具有重要影響。因此需要相關(guān)的政府監(jiān)管機構(gòu)以及法規(guī)對行業(yè)進行規(guī)范，以更好保障網(wǎng)絡(luò)互助參與者的權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)互助平臺需探索持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式
網(wǎng)絡(luò)互助目前更多依靠著普惠的理念發(fā)展，能幫助更多有需要人群，通過填補和提升中低收入人群健康保障，防范因病致貧，助力脫貧攻堅。艾媒咨詢分析師認為，雖然網(wǎng)絡(luò)互助具有普惠性質(zhì)，但平臺運營需要考慮長久持續(xù)的發(fā)展，如醫(yī)院等公共機構(gòu)也需要考慮商業(yè)問題。未來網(wǎng)絡(luò)互助需要探索更多元的商業(yè)模式，為其運營、保障審核、業(yè)務(wù)拓展作支撐，成為其持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。(來源：艾媒 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
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