(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)航班取消，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
阮先生于2019年11月11日在“飛豬”平臺(tái)“深圳暢享國(guó)際旅行社專(zhuān)營(yíng)”購(gòu)買(mǎi)12月15日至22日留尼汪毛里求斯兩地蜜月旅行，訂單號(hào)為569136389607547798。
12月13日，旅行社告知從廣州至留尼汪的UU819次航班取消，且無(wú)法提供任何不影響行程的其他航班（原本UU819是直飛航班，備選方案可改為轉(zhuǎn)機(jī)三趟到目的地，但旅行社一直無(wú)法出票）。我們無(wú)奈申請(qǐng)退款，旅行社表示只能退機(jī)票錢(qián)，而酒店和行程花費(fèi)一律無(wú)法退款，旅行社自始至終未提供成團(tuán)通知書(shū)和全部行程的確認(rèn)單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)此單飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶溝通，已經(jīng)在全力申請(qǐng)中。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/fliggy/）。
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