(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“有贊”的投訴，稱(chēng)疑似虛假發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2019年12月31日在“有贊”精選平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)小店de里面的黑鯊pro一部二手手機(jī)，訂單號(hào)為E20191231144101082700001。
當(dāng)時(shí)于商家協(xié)商分十期付款，一期是139元人民幣。然后我就微信支付有支付憑證，等我晚上大概八點(diǎn)左右去平臺(tái)看發(fā)現(xiàn)訂單不見(jiàn)了，我就去問(wèn)有贊精選平臺(tái)客服，客服讓我重新登錄試試看，我試了還是沒(méi)有，后面我通過(guò)微信支付憑證看到了虛假的順豐快遞單號(hào)，我去順豐快遞客服電話(huà)問(wèn)了，是假的有通話(huà)記錄。然后我向有贊精選平臺(tái)反正了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)是第二天給我答復(fù)，現(xiàn)在還沒(méi)有。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，該筆交易款項(xiàng)已結(jié)算，商家店鋪余額不足，有贊無(wú)法直接操作退款，目前該商家提現(xiàn)功能已鎖定，待商家余額充足，將第一時(shí)間處理您的售后問(wèn)題。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://m.99poke.cn/zt/youzan/）。
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