(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后無(wú)人受理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
2019年12月29日，袁女士通過(guò)“工商銀行工銀融e購(gòu)”app平臺(tái)用信用卡積分兌換了一個(gè)兒童款迪士尼保溫杯，600ml，價(jià)值199元，支付積分60000多，訂單號(hào)為1191229IM984326913。
之后平臺(tái)顯示發(fā)貨，但直到20201月7日系統(tǒng)中物流信息仍顯示“等待攔收”。我至今付了錢(qián)至今尚未發(fā)貨和收到貨，物流信息查不到，已經(jīng)將近一個(gè)月了，打電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，發(fā)信息無(wú)人回復(fù)，已經(jīng)申請(qǐng)了退貨，但沒(méi)有商家同意，商家一直拖著遲遲未解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系商戶(hù)核實(shí)情況，并督促商戶(hù)妥善解決了客戶(hù)訴求。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
