(網(wǎng)經(jīng)社訊)在新型冠狀病毒疫情影響下，跨境電商平臺(tái)如亞馬遜全球開(kāi)店、eBay、Wish、敦煌網(wǎng)、Lazada、Joom、全球速賣(mài)通、蘭亭集勢(shì)、阿里國(guó)際站、沃爾瑪全球開(kāi)店、行云全球匯、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、洋蔥等紛紛通過(guò)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛(ài)心等舉措先后援助。疫情將對(duì)跨境電商行業(yè)及企業(yè)有哪些影響，以及企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評(píng)》給予解讀。
以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城觀點(diǎn)：
觀點(diǎn)一：跨境電商零售出口部分賣(mài)家將受退款退貨影響
目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣(mài)家，很多做亞馬遜和速賣(mài)通的賣(mài)家都反饋因?yàn)橐咔閱?wèn)題，已經(jīng)收到了部分零售買(mǎi)的退款退貨。
觀點(diǎn)二：跨境電商賣(mài)家要與國(guó)外客戶充分溝通
跨境電商賣(mài)家要跟國(guó)外客戶充分溝通和解釋?zhuān)嬷壳?a href="http://m.99poke.cn/zt/world/" target="_blank">中國(guó)大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國(guó)政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋?zhuān)艘蝗f(wàn)步說(shuō)，疫情是不會(huì)通過(guò)國(guó)際物流傳播和傳遞的。同時(shí)給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。相信大部分真實(shí)需求的零售買(mǎi)家會(huì)接受建議，因?yàn)椴少?gòu)需求是真實(shí)存在的。
如果已經(jīng)開(kāi)工或者沒(méi)有開(kāi)工，建議馬上認(rèn)真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺(tái)的定單，如果因?yàn)橐咔榈膯?wèn)題，交貨延遲的，馬上給客戶溝通，爭(zhēng)取客戶理解和諒解。企業(yè)也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書(shū)面文件證明客戶確認(rèn)交貨延遲。如果確實(shí)已經(jīng)疫情發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證明。對(duì)于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，必然清關(guān)，物流通路，商檢，如果有任何問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間解決和止損。
【電商快評(píng)】疫情對(duì)跨境電商行業(yè)帶來(lái)的影響及應(yīng)對(duì)措施：http://m.99poke.cn/detail--6543691.html
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