(網經社訊)導語：受疫情影響，全國旅游業(yè)發(fā)展受到巨大沖擊，為讓用戶的損失降到最低，保護平臺商家的利益，作為全國旅行玩樂平臺，馬蜂窩接連出臺多項措施保護平臺用戶和商家權益。網經社（100EC.CN）盤點馬蜂窩援助抗疫措施。
馬蜂窩積極響應國家相關部委的最新政策，對受疫情影響的用戶，免費極速辦理退訂手續(xù)。同時，隨著全國的復工復產，馬蜂窩向全國旅行社、景點景區(qū)等提供免費在線培訓課程，推合作伙伴扶持政策、上線“云旅游”直播等措施，幫助全國旅游業(yè)盡快恢復到正常發(fā)展軌道。
馬蜂窩針對疫情不斷升級疫情保障措施
1月20日，馬蜂窩開始接到消費者關于武漢酒店退改問題的詢問，當晚客服咨詢量迅速增長。21日，馬蜂窩第一時間成立了疫情應急客服中心，進行緊急工作部署：客服部門推倒舊有排班全員上陣，交易中心、技術部門、市場部的同事全部上線支援。21日下午，我們向社會公布了第一輪的疫情退改保障機制，第一時間向因參與防疫工作無法按計劃出行的醫(yī)務工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道，根據提供的有效證明材料，均可免費取消在馬蜂窩平臺預訂的所有旅游產品。
此后馬蜂窩不斷根據文旅部、鐵路、民航等相關管理部門和機構出臺的政策調整保障機制。截至1月29日，馬蜂窩開啟全品類線上退訂通道，國際酒店、國際航班等納入保障范圍，用戶在馬蜂窩旅游APP首頁點擊“疫情保障”浮標可以直接進入退訂頁面，進行自助退訂。
網經社注：圖片由馬蜂窩提供
馬蜂窩大學向全球合作伙伴提供免費在線培訓課程
2月13日，馬蜂窩大學上線“商品運營學院”，開始向合作商家和旅游業(yè)同行免費開放近百門課程，包含商品運營、內容運營、目的地營銷、旅游大數據應用等。疫情期間，國內所有旅行社都面臨業(yè)務緊縮的困局，在低迷時期持續(xù)學習，提升線上經營能力和內容資產的建設能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。
馬蜂窩開展“云旅游”直播
2月14日起，馬蜂窩開始嘗試“云旅游”直播。2月22日，馬蜂窩旅游APP上線“直播頻道”，直播內容涵蓋境內外上百個目的地、景點。在不到一個月的時間里，馬蜂窩已經在全網進行了近千場“云旅游”直播。
馬蜂窩上線疫情防控關鍵期安全出行指南
受新冠病毒感染的肺炎疫情影響，各大航司及鐵路部門均發(fā)布了取消、延遲部分航班及車次的消息，各個景區(qū)也發(fā)布了暫停營業(yè)的通知，但由于信息較為分散，消費者無法快速檢索到準確信息。疫情初期，馬蜂窩依托平臺大數據，為人們獲取出行必要信息提供了高效的大數據工具。通過對各大城市出行信息的整合，馬蜂窩幫助用戶合理安排行程，用戶在“疫情期旅游實時信息匯總”的專題頁面中，便可查詢航班變動、出入境政策。
馬蜂窩推合作伙伴扶持政策
2月19日，馬蜂窩旅游面向全球合作伙伴推出“春風行動”，全面開放和整合平臺優(yōu)勢資源，通過旅行玩樂內容和旅游大數據深化平臺服務力度，為合作伙伴提供疫情期間需要的行動指南。
據介紹，“春風行動”圍繞數據報告、云課堂、文旅內容共創(chuàng)和線上營銷四大領域，推出一系列合作伙伴扶持政策，旨在輸出平臺大數據與內容營銷能力，幫助旅游業(yè)在疫情期間洞悉市場現狀與發(fā)展態(tài)勢。
馬蜂窩上線民宿直播 助力行業(yè)從疫情復蘇
3月13日，馬蜂窩旅游發(fā)起 “云住店” 民宿直播計劃，邀請眾多國內知名的民宿入駐馬蜂窩直播間，分享各地特色的旅游資源和住宿體驗，帶領用戶在疫情期間“云住店”，也為民宿商家在疫后旅游回暖儲備更多勢能。
網經社注：圖片由馬蜂窩提供
馬蜂窩“北極星旅游大數據服務系統(tǒng)”率先實現產業(yè)化應用
3月18日，中國旅游研究院“在線旅游資產指數”（TPI）發(fā)布，馬蜂窩“北極星旅游大數據服務系統(tǒng)”率先實現產業(yè)化應用。
馬蜂窩的“北極星旅游大數據服務系統(tǒng)”已經面向全球合作伙伴率先推出TPI的產業(yè)化應用。該系統(tǒng)通過消費者在行前、行中和行后的閱讀、分享、評論、購買等行為數據，對各大旅游目的地、景區(qū)景點等旅游經營主體進行綜合評價，對其內容資產規(guī)模、內容傳播強度、互動活躍度、口碑輿論態(tài)度、實時交易熱度等進行綜合評分。通過TPI綜合值的分析和總結，幫助合作伙伴提升線上運營能力，給出整套智慧營銷方案，實現其線上資產的可積累、可衡量和可增值。
網經社評：
對此，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當其沖。馬蜂窩作為在線旅游行業(yè)的“獨角獸”，也在為抗擊疫情“獻力獻策”。其中，馬蜂窩通過推出“云旅游”，讓用戶享受到了不一樣的旅游享受。（文/森淼）
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