(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“旅劃算”的投訴，稱因疫情取消訂單，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2020年1月11日，因公司定于在寶雞市開新年訂貨會，購買了“旅劃算”平臺推出的寶雞艾蘭溫泉酒店套票5張，因疫情寶雞新年訂貨會取消，酒店也未開業(yè)，需要取消訂單并退款。2月份跟酒店溝通，酒店說訂單現(xiàn)在還在旅劃算平臺，款也在平臺未到酒店，訂單只能平臺取消，他們不干涉。找平臺客服回復說他們退不了，需要酒店上班了確認是否能退。4.2日我又再次找旅劃算平臺，平臺客服極難接通，等待1小時接通又百般推諉，不愿取消訂單退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權專員為您核實處理，訂單已安排退款。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
