(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“feelunique”的投訴，稱商品疑似丟件，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于2020年2月10日在“feelunique”下單，訂單號(hào)為915813121375603。
一直到現(xiàn)在沒(méi)有收到貨，物流狀態(tài)停留在到達(dá)香港。幾次通過(guò)郵件問(wèn)詢，客服自己都表示不知道去哪里了，讓我耐心等待。3月底向feelunique中文官網(wǎng)申請(qǐng)丟包退款。該網(wǎng)承諾1-3個(gè)工作日核實(shí)，后詢問(wèn)仍然說(shuō)繼續(xù)讓我耐心等待，不保證后續(xù)流程推進(jìn)。目前客服承諾的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了，詢問(wèn)客服確切時(shí)間，對(duì)方避而不談。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“feelunique”發(fā)來(lái)反饋稱：客戶訂單的情況，我們是需要反饋給倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)退款處理，申請(qǐng)后需要等待倉(cāng)庫(kù)回復(fù)，現(xiàn)在我們今天已經(jīng)再次反饋核實(shí)申請(qǐng)退款處理，如果明天4號(hào)客戶還是未收到通知退款的郵件可以聯(lián)系我們官網(wǎng)在線客服登記登記退款，登記后，退款將通過(guò)您支付訂單時(shí)的原有支付渠道退還給您，退款到賬參考時(shí)間：支付寶3-7個(gè)工作日左右；銀聯(lián)7-15個(gè)工作日左右，微信3-7個(gè)工作日左右，活動(dòng)期間可能會(huì)有所延遲，后續(xù)如果收到了包裹需要客戶聯(lián)系我們補(bǔ)款或者拒收退回。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
