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【電訴寶】“小紅書”售后退款不予退還定金回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月08日 10:25:09

(網(wǎng)經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品售后，商家為退還定金。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李女士于2020年2月27日在“小紅書”上買了一套預售套盒蘇秘，訂單號為58280352611914924。

付了定金50元需要3月5日付尾款，后來我又在官網(wǎng)看到了這個套盒，價格差距太大了差了將近三百塊錢，由于我之前沒有在小紅書上買過預售的產品，我也不能保證是不是正品，所以就入手了官網(wǎng)那一套，想把小紅書這一套退了。鑒于我是第一次在小紅書上購買預售產品，但是只給我退了尾款，定金沒有給我退。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協(xié)商已為用戶退定金。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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