(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨商品被退回，售后無(wú)人受理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2月19日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，訂單號(hào)為39501457642。
一直未發(fā)貨，直到3月3日早上收到豐巢提示貨物在豐巢，因工作，無(wú)法取件，當(dāng)天下午又收到一個(gè)豐巢提示，說(shuō)快遞人員將此快遞取回。詢(xún)問(wèn)順豐快遞，快遞人員反饋，是當(dāng)當(dāng)沈陽(yáng)總部要求退回，了解后，立刻聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，當(dāng)當(dāng)客服反饋會(huì)48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，但48小時(shí)內(nèi)未收到電話(huà)聯(lián)系，只收到一條短信，短信稱(chēng)聯(lián)系不上我，讓我再等一下，會(huì)再給我致電，實(shí)際上我本人沒(méi)有任何的未接電話(huà)，沒(méi)有人給我致電，3月4日發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)為簽收，同快遞公司聯(lián)絡(luò)，快遞公司反饋是沈陽(yáng)總部簽收，之后多次聯(lián)系均無(wú)人受理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單已為其退款，建議顧客等待退款到賬。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
