(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“海淘免稅店”的投訴，稱疑售假，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
舒女士2020年3月28日晚21:53分在“海淘免稅店”購買蔻馳品牌男包，訂單號為2003285259077759083。
后因在黑貓投訴平臺上看到大量該平臺售出的蔻馳包包假貨投訴以及維權，就要求商家平臺提供蔻馳品牌的入駐聲明已經購貨清單讓其證明為正品不然就申請退貨，但是商家只給我提供了一張2019年2月5日的購貨清單（并有多處馬賽克）無法證明是正品并在我不斷質疑下不在回應聯(lián)系不上，我也咨詢了蔻馳品牌官方，根本沒有入駐海淘免稅店app，但商家堅持要收420元的攔截扣費（并無說明），在我不接受的情況下就不進行攔截，本人在鼎潤物流上查詢該單號根本查詢不到，懷疑是虛假單號。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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