(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2020年3月22日在“綠森商城”購買兩臺蘋果11手機，訂單號為821762615848542825842343777。
還有一臺是另外一個賬戶，久久不發(fā)貨，退款的時候彈出來是三天內到賬，第四天還是沒到，找客服要排隊30分鐘還不能解決問題，平臺連個電話號碼都沒，更別說投訴電話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱。經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款，還請您耐心等待。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
