(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴新晉跨境奢侈品購(gòu)物平臺(tái)“萬(wàn)里目”下單商品不發(fā)貨，訂單被無(wú)緣無(wú)故取消，售后時(shí)客服不作為不解決。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“萬(wàn)里目”平臺(tái)的投訴案例顯示，“萬(wàn)里目”存在退款問(wèn)題、商品久未發(fā)貨、訂單被取消等問(wèn)題。
湖北省的張女士表示她于2020年4月9 日在“萬(wàn)里目”平臺(tái)購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛櫻花微精華水。4月15日“萬(wàn)里目”平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，后來(lái)多次下單商品平臺(tái)都會(huì)自動(dòng)取消訂單。張女士在平臺(tái)還有500萬(wàn)里幣，當(dāng)電話咨詢平臺(tái)客服卻被告知是因收件地址重復(fù)違反了平臺(tái)規(guī)則，是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別人工無(wú)法干預(yù)。但更換收件地址后仍然無(wú)法下單，客服卻告知是因賬號(hào)無(wú)法購(gòu)買，系統(tǒng)識(shí)別會(huì)自動(dòng)取消訂單，500余額現(xiàn)在無(wú)法使用，當(dāng)要求平臺(tái)給出證據(jù)證明違反了規(guī)則但平臺(tái)無(wú)法提供。
“萬(wàn)里目”隸屬于紐交所上市公司——趣店集團(tuán)，資金實(shí)力雄厚?！安贿h(yuǎn)萬(wàn)里，全球甄選”，萬(wàn)里目致力于為高品質(zhì)生活人群甄選全球奢品好物，一起追尋心頭之愛(ài)。萬(wàn)里目堅(jiān)持全站自營(yíng)，對(duì)貨品甄選、選品采購(gòu)、質(zhì)檢鑒定、倉(cāng)儲(chǔ)配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路嚴(yán)格管控，每件貨品都帶有萬(wàn)里目專屬的安全簽，確保到手貨品為正品，假一賠十。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)里目”存在退款問(wèn)題、商品久未發(fā)貨、訂單被取消等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)里目”到貨商品少件 售后退款金額不符
董女士于2020年3月26日在“萬(wàn)里目”網(wǎng)站購(gòu)買了兩件商品共計(jì)1984.33元，4月10日之前我只收到了一件商品，另外一件遲遲沒(méi)有收到，聯(lián)系賣家也得不到清楚的回復(fù)，總是敷衍，然后我說(shuō)退款，然后網(wǎng)站給我退了款，可是退的錢數(shù)不對(duì)，把當(dāng)初我用在另一件商品上的優(yōu)惠也一并減去了，這樣的話就是少退給我錢了，網(wǎng)站說(shuō)因?yàn)槭且黄鹳u的，沒(méi)有辦法，而且現(xiàn)在到手的商品也不能退貨。
【案例二】“萬(wàn)里目”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
安女士于2020年3月24日21:04在“萬(wàn)里目”平臺(tái)購(gòu)買蘭蔻第二代小黑瓶精華肌底液75ml，至今尚未發(fā)貨，與客服溝通退款問(wèn)題，剛開(kāi)始說(shuō)不能退貨，后來(lái)我說(shuō)我打市長(zhǎng)熱線舉報(bào)，就馬上說(shuō)給退貨，每次說(shuō)辭都是已提交申請(qǐng)，讓我耐心等待，等了快一天也遲遲為退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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