(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”，稱遇誘導(dǎo)消費(fèi)，除學(xué)費(fèi)外老師另收費(fèi)，售后聯(lián)系客服退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng) ”的投訴案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2020年3月，“電訴寶”接到山東省的孫女士投訴稱她于2019年5月20日在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司報(bào)名自考，交學(xué)費(fèi)5584元。后因?qū)嶋H服務(wù)與交費(fèi)前承諾的服務(wù)不符申請(qǐng)退款卻遭拒。在學(xué)習(xí)中在職老師建立社群，成員100多人，每人最少收取186元并稱為試卷費(fèi)與老師資格考試費(fèi)等等，合計(jì)收費(fèi)金額20000-30000元。因認(rèn)為學(xué)慧網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi)并且涉嫌詐騙，孫女士于2019年11月6日與學(xué)慧網(wǎng)簽訂退費(fèi)協(xié)議（霸王條款）。協(xié)議內(nèi)容承諾會(huì)在90個(gè)工作日內(nèi)退還費(fèi)用至提供的銀行賬戶。承諾扣除所謂的“課程管理費(fèi)”25%，合計(jì)1396元。退還剩余75%，合計(jì)4188元。臨近90個(gè)工作日到期之前咨詢學(xué)慧網(wǎng)客服。客服告知2020年3月17日是最后一個(gè)工作日，但是90個(gè)工作日已過(guò)，學(xué)慧網(wǎng)以向上反饋為由，拒不退款。對(duì)此，學(xué)慧網(wǎng)反饋稱是經(jīng)過(guò)確認(rèn)才辦理的。
學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，用戶可通過(guò)多媒體互動(dòng)學(xué)習(xí)形式，實(shí)現(xiàn)反復(fù)視聽、直播回放課件、隨堂練等功能，業(yè)務(wù)涉及考試資訊與輔導(dǎo)、職業(yè)教育類、財(cái)會(huì)類、學(xué)歷教育類、建筑工程類等多領(lǐng)域的在線課程，致力于為用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程以及專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，學(xué)慧網(wǎng)存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】用戶申請(qǐng)售后 “學(xué)慧網(wǎng)”久未退款 回復(fù)：已處理
王女士于2018年12月底在中和教育（學(xué)慧網(wǎng)）上海靜安分校報(bào)了成人大專課程，首付了5700元學(xué)費(fèi)，后因考試制度的變化達(dá)成一致協(xié)商退款，扣除了相關(guān)手續(xù)費(fèi)應(yīng)退5164.5元，有退費(fèi)協(xié)議，已于2019年4月11日進(jìn)行了郵件確認(rèn)，在協(xié)議規(guī)定的120個(gè)工作日也就是19年9月30日到期后沒退款，拖到現(xiàn)在2020年3月1日還是不見退款，期間我有多次致電中和教育客服和相關(guān)的老師，對(duì)方敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到您的反饋，您的問(wèn)題我們已經(jīng)解決。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”分期無(wú)法辦理 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
錢女士于2020年2月26日在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺(tái)上支付了自學(xué)大?？荚嚪制?396元，總學(xué)費(fèi)6980元，學(xué)慧網(wǎng)老師跟我說(shuō)可以辦理分期，首付百分之20，后因分期辦理不下來(lái)，平臺(tái)不給予我1396元退款，讓我再去湊夠五千多學(xué)費(fèi)，因我經(jīng)濟(jì)有限，所以申請(qǐng)退款，平臺(tái)拒絕退款又不給我學(xué)習(xí)資料。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：可以將當(dāng)初報(bào)名老師和學(xué)員的聊天截圖發(fā)送至學(xué)服給您的郵箱。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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