(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“微拍堂”，稱(chēng)開(kāi)店需要繳納個(gè)人認(rèn)證費(fèi)，但開(kāi)店后仍需繳納店鋪保證金。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“微拍堂 ”的投訴案例顯示，“微拍堂”存在店鋪保證金不退還、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
北京市的劉先生投訴稱(chēng)他于2020年04月11日在“微拍堂”支付個(gè)人認(rèn)證費(fèi)1500元。交錢(qián)完畢后發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)費(fèi)用是平臺(tái)收取并不退還項(xiàng)，自動(dòng)勾選合同條款并直接支付，并沒(méi)有提醒項(xiàng)目。如果1500元不能退還，劉先生認(rèn)為因未閱讀條款造成的損失。當(dāng)繳納了個(gè)人認(rèn)證費(fèi)1500店鋪開(kāi)通后，但是所上商品任何人都搜不到，詢(xún)問(wèn)客服，被告知需要繳納保證金才可以被其他客戶(hù)搜索到，如果不繳納店鋪是無(wú)法搜到，但認(rèn)證時(shí)并未說(shuō)明。對(duì)此，“微拍堂”反饋稱(chēng)因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶(hù)資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，核實(shí)您提交的審核已通過(guò)，非常遺憾無(wú)法協(xié)助您的訴求。關(guān)于您反饋的店鋪保證金的問(wèn)題，因店鋪保證金屬于保障消費(fèi)者的售后權(quán)益，若店鋪無(wú)訂單爭(zhēng)議/無(wú)競(jìng)拍中的商品等可隨時(shí)申請(qǐng)全額退回，店鋪保證金申請(qǐng)退回需審核30天，且在店鋪保證金提現(xiàn)期間店鋪無(wú)法上傳競(jìng)拍商品。
微拍堂成立于2014年，是杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的國(guó)內(nèi)移動(dòng)端文玩藝術(shù)品交易平臺(tái)。平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場(chǎng)交易規(guī)則。目前平臺(tái)拍品類(lèi)目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類(lèi)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，微拍堂存在店鋪保證金不退還、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“微拍堂”退店保證金不退還 售后困難 回復(fù)：已處理
魏先生于2020年4月4日下午17點(diǎn)在“微拍堂”app組冊(cè)開(kāi)店，由于之前一直是買(mǎi)家身份， 參與競(jìng)拍品都需要繳納一定的保證金，所以習(xí)慣于保證金的概念 因個(gè)人也有一些物品想通過(guò)微拍堂的形式出售后便在app上組冊(cè)相關(guān)信息開(kāi)店 過(guò)程中繳納了認(rèn)證費(fèi)用1500元，誤以為是店鋪的保證金 當(dāng)不開(kāi)店時(shí)沒(méi)有糾紛便給予返還，就誤操作繳納了，事發(fā)1小時(shí)后咨詢(xún)客服該筆認(rèn)證費(fèi)用不給予退還，前后發(fā)生不超過(guò)1小時(shí) 。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶(hù)資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，若認(rèn)證未通過(guò)，您可以重新提交符合要求的資料重新認(rèn)證（不重復(fù)收費(fèi)）。
【案例二】“微拍堂”商品與描述不符 售后告知退貨 回復(fù)：已處理
高女士于2020年3月21日在“微拍堂”上以1900元拍得一個(gè)翡翠手鐲，手鐲收到后于實(shí)物嚴(yán)重不符，克數(shù)、花紋、品質(zhì)、證書(shū)都不一致，反饋商家，商家說(shuō)是一樣的，只是實(shí)物和照片有差距，然后申請(qǐng)微拍堂客服介入，客服說(shuō)明顯看出來(lái)這不是一款，但是這不是假的，需要我提供證書(shū)不是翡翠是人工制作才算假的，說(shuō)他們品牌的認(rèn)定也不算以次充好，只能說(shuō)于描述不符，客戶(hù)說(shuō)解決的方式只能是退回去，其他他們沒(méi)辦法解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)該商品已按描述不符處理，針對(duì)您反饋的僅退款訴求，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾未能與您的訴求達(dá)成一致，該訂單支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。因您對(duì)商品材質(zhì)存在質(zhì)疑，故已協(xié)助限時(shí)凍結(jié)該訂單貨款30天，您可在30天內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服反饋有效鑒定憑證，平臺(tái)會(huì)在介入處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
