(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱航班通知信息錯誤，售后補償遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士4月18日通過“去哪兒”預訂4月24日CX881洛杉磯飛香港、4月25日CX5892香港飛沈陽航班，后分別于4月21日、22日幾次致電去哪網(wǎng)95117詢問航班狀態(tài)，客服回復均為航班取消，期間22日由客服幫忙提交非自愿退票請示，后因手機顯示CX881登記提示，23日致電去哪網(wǎng)，詢問航班若未取消馬上登機，客服依然是回答航班取消。 25日晚間收到短信非自愿退票申請被駁回后致電去哪網(wǎng)客服，回復當日航班正常起飛，并未取消！致電去哪網(wǎng)客服說這些情況會詳細了解后給我滿意的回復，現(xiàn)階段必須申請自愿退票，否則無法解決問題，退票產(chǎn)生的差額因為誤機產(chǎn)生的損失他們承諾會做出補償（只能選擇自愿退票），說收到退款后再次致電幫我辦理購物退票產(chǎn)生的手續(xù)費（兩段行程）和因人為誤機等等的相關賠償。 我收到退款短信后致電客服，幾個小時后客服回復：錄音顯示是航空公司的客服給出航班取消的錯誤信息導致給了我錯誤的回復，失誤不是他們造成的讓我去找航空公司，去哪網(wǎng)沒有責任，也不可能給我賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
