(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱七天無(wú)理由退貨成“空話”，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
萬(wàn)先生于2020年4月27日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)"平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，結(jié)果到時(shí)候?qū)嵨锱c賣(mài)家和平臺(tái)驗(yàn)機(jī)圖片不符，拒絕簽收，并且找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)已不能七天無(wú)理由退貨的霸王條款把我的錢(qián)直接轉(zhuǎn)給了賣(mài)家，并且還是在我未確認(rèn)收貨的情況下，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)拒絕簽收，物品還在快遞那里，而且賣(mài)家說(shuō)的全新帶發(fā)票，不滿意可以退款，結(jié)果到手后屏幕劃痕嚴(yán)重，發(fā)票充電器都是oppo的，完全是在欺詐消費(fèi)者，和客服平臺(tái)聯(lián)系，客服以七天不支持退款的霸王條款為由，不予退款，賣(mài)家承諾退款也是以不支持七天無(wú)理由退款為由，不予退款，這明顯就是霸王條約，違反法律，我都可以告轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個(gè)平臺(tái)，而且物品也嚴(yán)重與實(shí)物不符，我也不屬于七天無(wú)理由退款啊.
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)平臺(tái)工作人員此前已與您聯(lián)系告知解決您訂單糾紛的具體方式且您已認(rèn)可。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
