(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“寺庫”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服敷衍告知退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡女士于2020年3月24日在“寺庫”平臺(tái)購買Gucci女士腰帶一條，頁面顯示香港貨源，下單后一直不發(fā)貨，前期多次催促，客服第一次回復(fù)5個(gè)工作日發(fā)貨，10個(gè)工作日送達(dá)；第二次回復(fù)說7天發(fā)貨，15個(gè)工作日送達(dá)；之后再次催促說需要調(diào)貨，問從哪里調(diào)貨線上客服一直沒有正面回答，然后留言催促，客服回復(fù)說要歐洲調(diào)貨，當(dāng)時(shí)歐洲疫情嚴(yán)重，較為理解再次耐心等待，但是已經(jīng)很不滿頁面明明寫著香港貨源，為何又歐洲調(diào)貨？前兩日顯示已到香港鑒定中心，然后又發(fā)出，物流遲遲沒有進(jìn)度，并且提供的物流單號(hào)差不多，今日聯(lián)系客服幫忙查詢物流進(jìn)度，客服答復(fù)說優(yōu)先醫(yī)療物資清關(guān)，當(dāng)前國內(nèi)疫情已穩(wěn)定并且降為二級(jí)，客服態(tài)度極差，告訴我不想等了可以申請拒簽退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：5-2日已安排發(fā)貨。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
