(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)因故無(wú)法學(xué)習(xí)，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2019年9月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了一份一級(jí)工程師的學(xué)習(xí)資料，開(kāi)始花費(fèi)了4496,后來(lái)他們的銷(xiāo)售以我的學(xué)習(xí)時(shí)間不足給我推薦的鉑金班，說(shuō)可以畫(huà)重點(diǎn)還有密訓(xùn)的題包過(guò)，又讓我交了10340元，可是后來(lái)因?yàn)楣ぷ髟蛞恢睕](méi)有學(xué)習(xí)，也沒(méi)參加考試，現(xiàn)在我想退費(fèi)聯(lián)系他們的客服，告訴我，只有參加考試且沒(méi)過(guò)才能申請(qǐng)退費(fèi)，我就是因工作為無(wú)法考試和學(xué)習(xí)所以才退的費(fèi)，他們這是故意刁難，并且說(shuō)今年如果重修就無(wú)法進(jìn)行退費(fèi)，現(xiàn)在我沒(méi)申請(qǐng)重修，也不給我退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
