(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“閑魚”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “閑魚”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“閑魚”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
二、“閑魚”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“閑魚”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、河北省、北京市、吉林省、江蘇省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“閑魚”的用戶中男生占比為41.176%、女生占比為58.842%。另外，用戶投訴“閑魚”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)、0-100元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為32.353%、23.529%、17.647%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，閑魚存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“閑魚”售后不完善 小法庭判決引商家不滿
天津市的吳女士稱她在“閑魚”平臺(tái)出售了一個(gè)古董首飾并表明不退不換，發(fā)送到買家并貨到付款是需要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，保價(jià)3000元。經(jīng)過快遞員檢查后商品發(fā)貨，當(dāng)時(shí)買家當(dāng)面驗(yàn)收無(wú)誤后簽收快遞，后損毀后要求退貨退款。在提供順豐證明發(fā)貨前沒有質(zhì)量問題，但是“閑魚”小二僅憑一張買家損毀后的照片裁定必須給買家退貨退款。
【案例二】“閑魚”出售商品被詐騙 售后久未處理
李先生在“閑魚”平臺(tái)銷售當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡，有人說已經(jīng)下單，讓我提供網(wǎng)卡信息和密碼，我給予提供。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)他并沒有下單、也沒有付款，而且把我的卡消費(fèi)了，而且還把我拉黑。閑魚平臺(tái)不僅不接受我的投訴，而且也不提供買家的信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
