(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“洋蔥”的投訴，稱商品疑“丟件”，售后處理結果因糾紛。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士2020年4月24日在“洋蔥”網站上面購買了酵素等4到5件商品，本來想說趁節(jié)假日在家里，把商品寄到家里方便簽收，沒想到足貼說是沒貨，沒給商量就強行退款。剩下4樣商品到了5月5日還沒到貨，5月5日當天要求改地址后沒給回復，快遞公司送達簽收后，也有跟電商反應后，說是不能更換地址并且不能退貨，并且商品丟失后只給賠付10元的優(yōu)惠券，方便下次使用，說是這是賠付的最高限額。在我反復說明沒有人幫我領取包裹的情況下，電商還是建議說讓朋友和親戚代拿，其他的他們沒法給予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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