(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“寺庫”的投訴，稱商品疑假貨，售后開具發(fā)票遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于4月18日在“寺庫”購買男士襯衫一件，商品顯示為平臺自營商品，并顯示稅款。收到海外商品后發(fā)現(xiàn)貨品包裝簡陋，除了衣服內部的迪吊牌外，外部包裝普通，嚴重懷疑真假要求退貨或開具發(fā)票，客服以海外商品無法退換為由拒絕退還，并堅持稱經過平臺檢驗，我要求開具普通發(fā)票，客服反饋并且無法開具任何形式的發(fā)票，我要求開具海關完稅單據，因為訂單顯示已交稅 但客服稱并沒有此類服務，感覺非常 離譜。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系顧客，顧客商品保持不影響二次銷售，給顧客辦理退貨。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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