(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品到貨質(zhì)量問題，售后保修遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金先生于2020年5月4日18時59分許在北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP（以下簡稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）平臺上購買樂蘋果牌11Promax256G金色手機一部。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2020年5月5日16時32分許發(fā)貨，我于2020年5月7日10時39分許收到手機。在快遞員面前開箱驗貨發(fā)現(xiàn)手機前后品碎裂無法開機并錄有視屏，快遞員可作證。當(dāng)即要求快遞員將手機寄回檢測。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2020年5月8日10時許簽收。當(dāng)日下午聯(lián)系我檢測結(jié)果。檢測結(jié)果如圖。我只好在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上申請售后。然后手機從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測部門發(fā)到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后部，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后與2020年5月10日14時許簽收，與2020年5月11日10許聯(lián)系我告知手機摔傷不與包修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
