(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“寺庫”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
臧先生于2020年4月20日在“寺庫”平臺購買的Burberry錢包，在5月9日收到貨物，5月10日早上開箱，發(fā)現(xiàn)外面的防塵袋就不像是Burberry官方的，錢包里面內(nèi)襯的那層布也沒有Burberry的LOGO，burberry向來都會在那里印滿LOGO的，隨即向客服反饋問題。我從來沒見Burberry用過這么劣質(zhì)的防塵袋。懷疑并不是正品，于是向平臺提出退貨?？头艺f他權(quán)限不夠，要等平臺和我聯(lián)系，5月11日，客服電話只是反復和我強調(diào)他們只賣正品，說是海外的商品不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系未接，短信：您好，多次聯(lián)系您未接聽，商品經(jīng)核實確認是正品，批次不同，商品防塵袋以及一些細節(jié)會存在差異，如果您還存在質(zhì)疑可以寄回檢測，商品無法退換貨。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
