(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2020年4月30日在“綠森”電商平臺購買茅臺飛天53度500ml醬香型白酒，數(shù)量為2箱（12瓶），金額合計為24658.2元，自購買日至今已有17天，商家遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服只說一直在發(fā)，每天發(fā)貨30箱，7天后未發(fā)貨的每延遲1天補償10元。我認為平臺完全有能力發(fā)貨，但故意延遲發(fā)貨，以達到非法融資目的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一件（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為，疑似批發(fā)客戶，根據(jù)商城規(guī)則，以盈利為目的批量購買是在21個工作日完成發(fā)貨，還請您耐心等待，或者您可以直接聯(lián)系我們大客戶部門進行溝通采購事宜。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
