(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品下架被封號，售后無人受理余額提現(xiàn)難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生2020年4月10日注冊了“洋碼頭”買手號，剛做有二十來天吧，漸漸就有點訂單了，于是就在2020年5月19日洋碼頭就發(fā)了一個郵件給我說他們5月20日到5月24日之間為洋碼頭品牌折扣周，任何沒有品牌的商品不允許參加這個活動。因為我上的不是國際品牌的商品都是本地的小眾品牌，后來晚上大概9點多的時候平臺就強制將商品下架了，然后我就沒有去在意了，那就放假4天吧。沒想到在20號下午大概4點多的時候看下店鋪怎么被平臺給查封了，于是就聯(lián)系微信洋碼頭客服。客服就問我有沒有上架商品 我就說沒有。然后我問客服客服都是不回復的。里面還有3萬多錢也取不出來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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