(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱下單遇假貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于4月13日在“洋碼頭”商家購買了希思黎全能乳液，4月23日收到貨后發(fā)現(xiàn)乳液氣味、質地，與以前使用的完全不同，便分別與店鋪及洋碼頭平臺聯(lián)系，陳述收到商品與正品不符，但是店鋪與平臺只是讓我自行提供檢測證明，期間，店鋪在我追問下，上傳了一張4月6日的采購小票。首先，我不能確定這張小票就是本單貨品的采購小票，而且，在此期間加拿大已經(jīng)封城，不能確定采購的真實性；其次，中國對國際航班已經(jīng)封閉，本單貨品顯示是韻達貨運的國際運輸起點是蒙特利爾，蒙特利爾抵達上海的航班在4月已經(jīng)關閉至4月26日，也就是說，在4月26日之前都沒有蒙特利爾 的國際航班抵達上海，那這單貨品 的運輸依據(jù)真實性值得考量。我攜帶本單貨品到希思黎專柜進行比對，發(fā)現(xiàn)，本單貨品除了氣味、質地、顏色與正品完全不同，瓶身文字印刷字體、顏色也完全不同。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款
、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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