(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“D2C”，稱下單商品久未發(fā)貨，退款是客服玩失蹤。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“D2C”的投訴案例顯示，“D2C”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
2020年3月17日，云南省的代先生在“D2C”電商平臺購買了趣味圖案經(jīng)典黑色招財貓衛(wèi)衣，因商家遲遲不發(fā)貨，于是他在4月7日申請退款，但直到6月1日退款未到賬，多次聯(lián)系客服卻總被告知收到已報備請等待，會計出差無法處理退款請等待，請耐心等待等回復。撥打電話客服以及聯(lián)系微信管家均無法聯(lián)系到，如今再向客服反應客服不回復消息。
同時，江蘇省的張女士也投訴稱她于2020年5月3日在“D2C”購買衣服三件，價值857元，至6月2日也沒有發(fā)貨。期間多次聯(lián)系客服但是均被以設計師補貨為由推脫，二次聯(lián)系客服被告知預計6月發(fā)貨，但是和平臺聯(lián)系時已經(jīng)無法聯(lián)系上平臺。
D2C隸屬于杭州迪爾西時尚科技有限公司，是全球設計師集成平臺是一家集潮流風尚、前沿藝術、個性設計為一體的設計師平臺。中國首家全球設計師集成平臺D2C于2011年3月創(chuàng)建。 D2C網(wǎng)羅全球知名的女裝、男裝、時尚鞋包及配飾，為消費者推薦優(yōu)秀的時尚設計師產(chǎn)品和品牌。官方網(wǎng)站除設計師品牌限量預售外，同時具有私人定制款。D2C已在杭州、北京、上海、哈爾濱等城市開設設計師集成店。
全球設計師集成平臺，D2C為中國時尚人士推薦全球最優(yōu)秀的設計師和品牌，集潮流風尚、前沿藝術、個性設計為一體，網(wǎng)羅最新穎頂尖的女裝、男裝、鞋履及時尚配飾。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“D2C”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
王女士于2020年3月6日在杭州迪爾西科技有限公司電商平臺app：D2C購買了兩件衣服共價值927元，其中一件未發(fā)貨便按要求申請退款，另一件收貨后協(xié)商退款。客服先是說財務不在又說支付寶退款路徑故障，5月底修復。經(jīng)過將近3個月截止5月31日仍未收到退款，這與商家聲稱的7天退款相差太大，而且在微博了解到我這種情況不在少數(shù)。
【案例二】“D2C”商品不合適 售后退款久未處理
楊女士于2020年1月14日在“D2C”平臺購買一單3件衣服，因不合身，第一時間經(jīng)順豐物流退回。因疫情影響，訂單衣物如期到達商家，商家一直無人收件。【2月24日】D2C前臺簽收，遲遲未處理。考慮到疫情情況，在三月初平臺【正式】上班后聯(lián)系售后，售后推說未收到。并百般推卸責任。后于順豐物流聯(lián)系（需要可提供電話）還有【3月13日】下午，訂單狀況改為簽收等財務退款。然后遲遲沒有消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
